Política de Envíos y Devoluciones

Tiempo de envío y producción

En Don Taza trabajamos cada pedido con mimo. Al tratarse de productos personalizados, nuestros plazos se dividen en dos fases:

  • Tiempo de producción: Todos nuestros pedidos requieren un plazo de fabricación de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago y la recepción correcta de los diseños. Sin embargo trataremos de enviar el producto en las primeras 24 horas tras la realización del pago.

  • Tiempo de tránsito: Una vez el pedido sale de nuestro taller, la empresa de transporte entregará el paquete en un plazo máximo de 7 días para envíos a la Península.

Tarifas de envío

Los costes de envío se calcularán automáticamente en el carrito de compra al introducir la dirección postal. El envío será gratuito para pedidos que superen los 30€ (válido solo para Península).

Incidencias en el transporte (Roturas o desperfectos)

Sabemos que las tazas son productos frágiles. Si tu pedido sufre algún daño durante el transporte y llega roto o defectuoso, nos haremos cargo de reponértelo sin coste alguno para ti, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Debes comunicarnos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete escribiendo a legal@dontaza.es.

  • Será estrictamente obligatorio adjuntar fotografías claras donde se aprecie: 1) El producto dañado, 2) El embalaje exterior con su etiqueta de envío, y 3) Las protecciones interiores de la caja. Una vez verificadas las pruebas con la empresa de transporte, procederemos a enviarte un artículo de reemplazo idéntico al original en la mayor brevedad posible.

Devoluciones por defectos de impresión

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación evidente (error nuestro en la impresión frente al diseño enviado, tara en el textil, etc.), procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, asumiendo Don Taza los gastos de envío de la recogida y la nueva entrega. Para tramitarlo, el cliente deberá contactarnos en legal@dontaza.es aportando pruebas fotográficas del defecto.